首頁旅順開展服務規范培訓，提升服務質量
發布時間：2015-09-17
近(jin)日，旅順分公司(si)對窗口和(he)業務人員進行了服務規范性培(pei)訓，培(pei)訓中主要從以下幾(ji)方面內容入手：
1、舉止得體，文(wen)明禮(li)貌，自覺使用文(wen)明服務(wu)用語(yu)，不頂(ding)撞用戶。
2、熱情(qing)接(jie)待來企業(ye)辦事(shi)的人員和來訪用戶，做到熱情(qing)、周到、耐心、細致。
3、認真履(lv)行(xing)崗位職責，遵(zun)守勞動(dong)紀律，不(bu)(bu)(bu)擅自離崗、脫崗，不(bu)(bu)(bu)遲到早退，不(bu)(bu)(bu)聚眾聊(liao)天、嬉笑打鬧，工(gong)作(zuo)時間不(bu)(bu)(bu)吃零(ling)食干私活，不(bu)(bu)(bu)占用辦(ban)公(gong)電話聊(liao)天。
4、遵守業務紀律，嚴守各(ge)項工作紀律，認(ren)真執行(xing)各(ge)項管理制(zhi)度(du)和業務操(cao)作規程，嚴禁在工作中弄虛(xu)作假，營私(si)舞弊。
5、當天事(shi)情(qing)當天辦(ban)(ban)，疑(yi)難事(shi)情(qing)熱心(xin)辦(ban)(ban)，份(fen)內事(shi)情(qing)盡心(xin)辦(ban)(ban)，所(suo)有事(shi)情(qing)依律辦(ban)(ban)，杜絕索拿卡要，嚴禁(jin)利用工(gong)作(zuo)之便要挾、刁難、報復用戶(hu)，不得(de)私自收受(shou)用戶(hu)禮(li)品、現金。
6、實行首問(wen)負(fu)責，凡首先接到(dao)用戶(hu)的(de)(de)(de)來(lai)電、來(lai)信、來(lai)訪(fang)的(de)(de)(de)科(ke)室或員工，首問(wen)負(fu)責到(dao)底，能解(jie)答的(de)(de)(de)即刻(ke)解(jie)答，能辦(ban)的(de)(de)(de)事(shi)迅速(su)辦(ban)理，不刁難，不推(tui)諉，更不得(de)與服務(wu)對象(xiang)發(fa)生爭吵；凡涉及其(qi)他科(ke)室的(de)(de)(de)，立即協調解(jie)決，如果需要交接辦(ban)理的(de)(de)(de)，做(zuo)到(dao)交接清楚，明確(que)責任；凡不能辦(ban)到(dao)的(de)(de)(de)事(shi)，耐心(xin)做(zuo)好解(jie)釋說服工作，做(zuo)到(dao)事(shi)事(shi)有交待，件件有落實，使(shi)來(lai)者滿意而歸。
7、虛心(xin)接受各方(fang)意(yi)見和批評，對(dui)有意(yi)見的用戶不得打擊報(bao)復、惡(e)意(yi)刁(diao)難，嚴肅(su)查處對(dui)工作不負責(ze)任的人(ren)和事。
經過(guo)學(xue)習大(da)家充分認識到(dao)，“鹽(yan)老大(da)”的(de)(de)(de)(de)日子已經過(guo)去了，迎(ying)接我們(men)的(de)(de)(de)(de)將是殘酷的(de)(de)(de)(de)市場(chang)競爭，以前只(zhi)是在文(wen)件規章上的(de)(de)(de)(de)文(wen)字，現(xian)在要(yao)確切的(de)(de)(de)(de)體現(xian)在行動中，只(zhi)有這樣(yang)才(cai)能(neng)確切的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)自己，提高公司(si)競爭力，才(cai)能(neng)保證在未來的(de)(de)(de)(de)市場(chang)中能(neng)有一席之地。
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